Retour- en restitutiebeleid
Retour- en restitutiebeleid
---
Onze polis duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds we je item(s) hebben ontvangen, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Als er een retourzending wordt georganiseerd, moeten we vragen dat artikelen worden geretourneerd in nieuwe staat, in de originele verpakking en met aangehechte labels.
Neem contact met ons op via info@freshfrenzy.co om een retour te regelen
Houd er rekening mee dat we de kosten voor het retourneren van een pakket niet dekken.
Ons retouradres bevindt zich in het VK.
Verzending: Doorgaans worden al onze producten binnen 1-4 dagen verzonden en binnen 5-14 werkdagen ontvangen. Dit valt allemaal onder onze standaard verzending.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, wordt er een terugbetaling uitgevoerd. Het kan tot 8 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat.
In het onwaarschijnlijke geval dat er douanekosten op uw bestelling worden geheven, waardoor levering wordt voorkomen. Wij dekken de kosten van deze kosten niet.
Als u uw adres verkeerd heeft ingevuld en ons niet heeft geïnformeerd. We kunnen geen terugbetaling uitvoeren nadat de bestelling is verzonden.
Als we een gratis omruiling hebben opgezet voor een nieuwe maat of een ander product. U komt dan niet meer in aanmerking voor retournering/restitutie.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen of ruilingen accepteren voor badkleding of lingerieproducten.
Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering. Bederfelijke goederen zoals etenswaren, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of sanitaire goederen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen zijn.
Extra niet-retourneerbare artikelen:
Cadeaubonnen
Downloadbare softwareproducten
Sommige items voor gezondheid en persoonlijke verzorging
Om uw retourzending af te ronden, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (indien van toepassing)
Boek met duidelijke gebruikssporen
Cd, dvd, VHS-band, software, videogame, cassettebandje of grammofoonplaat die is geopend
Elk item dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout
Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt gepost.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via
info@freshfrenzy.co
Sale artikelen (indien van toepassing)
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen artikelen in de uitverkoop niet worden terugbetaald.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het voor hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail op
info@freshfrenzy.co
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop is gemarkeerd als cadeau en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en hij zal erachter komen dat je bent teruggestuurd.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.
Als u een artikel van meer dan $ 75 verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.